Política de reembolso

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias, em conformidade com as regras suecas e da UE relativas a compras à distância. Isto significa que dispõe de 14 dias, a contar da receção do artigo, para solicitar a devolução. Tenha em atenção que o direito de devolução não abrange produtos perecíveis nem mercadorias vendidas ao peso, categoria em que se inserem muitos dos nossos produtos.

Para ter direito à devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu: não utilizado, com todas as etiquetas e na embalagem original. Deve também dispor do recibo ou do comprovativo de compra.

Se pretender solicitar uma devolução, contacte-nos através de info@vaxtbutiken.eu

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Se tiver quaisquer dúvidas sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de info@vaxtbutiken.eu

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos: produtos perecíveis (por exemplo alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo encomendas especiais ou artigos feitos por medida) e produtos de higiene e cuidado pessoal (por exemplo produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou problemas relativos a um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões-presente.

Direito de livre resolução de 14 dias na UE
Se as mercadorias forem entregues na UE, tem, independentemente do acima exposto, o direito de resolver o contrato ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Tal como acima, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu: não utilizado, com todas as etiquetas e na embalagem original por abrir. Deve também dispor do recibo ou do comprovativo de compra. Tenha em atenção que os produtos perecíveis não estão abrangidos por este direito.

Reembolsos
Informá-lo-emos assim que tivermos recebido e verificado a devolução, e se o reembolso foi ou não aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso é efetuado automaticamente para o meio de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha presente que pode demorar algum tempo até que o banco ou a entidade emissora do cartão processe o reembolso e este fique visível na sua conta.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@vaxtbutiken.eu.